Гарантия и возврат

Не понравилось? Вернем деньги

Мы делаем квесты, после которых хочется гулять еще. Если наш квест вас разочаровал, мы вернем его стоимость полностью. Без анкет и долгих разбирательств.

Как вернуть деньги

Напишите на hello@kvesty-po-gorodu.ru в течение 14 дней с даты покупки.
Укажите номер заказа (он есть в письме с кодом).
В паре слов расскажите, что было не так. Это помогает нам делать квесты лучше, но на решение о возврате не влияет.

Сроки

Мы оформляем возврат не позднее 10 дней с момента вашего письма, обычно гораздо быстрее.
Деньги приходят на ту же карту или, если вы платили через СБП, на тот же счет. Срок зачисления зависит от банка, обычно до 10 рабочих дней.
Код после возврата перестает действовать.

Если вы еще не начинали квест

Неактивированный код можно вернуть в любой момент, пока он действует, то есть в течение 12 месяцев с покупки. То же касается подарочного сертификата, который еще не обменян на код.

Если купили несколько кодов

Деньги возвращаются за каждый код отдельно: за пройденные в течение 14 дней по гарантии, за неначатые в любой момент срока действия.

Погода, ремонт, закрытый музей

Такое случается, и это не повод для претензий к квесту. Но если из-за этого прогулка не удалась, гарантия все равно работает: напишите нам в течение 14 дней. А если вы еще не начинали, лучше просто перенесите прогулку: код действует 12 месяцев, а после старта 48 часов.

Что-то пошло не так прямо на маршруте

Не получается задание, не грузится страница, на месте точки стройка? Напишите на hello@kvesty-po-gorodu.ru, постараемся помочь сразу. В каждом задании есть подсказки и кнопка "Открыть ответ", так что застрять надолго не получится.

Подробные условия возврата указаны в разделе 7 публичной оферты. Гарантия дополняет ваши права по Закону "О защите прав потребителей" и не ограничивает их.